Политика возврата

Последнее обновление: 01 мая 2024 г.

Настоящая Политика возврата ("Политика") описывает условия и процедуры возврата денежных средств за услуги, предоставляемые компанией REGAUDIT USA ("мы", "нас" или "наш") через веб-сайт https://regaudit-usa.com (далее – "Сайт") и связанные с ним услуги (далее вместе – "Услуги").

Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с данной Политикой перед приобретением наших Услуг. Приобретение Услуг означает ваше согласие с условиями, изложенными в настоящей Политике возврата.

1. Общие положения

REGAUDIT USA стремится предоставлять Услуги высокого качества и обеспечивать удовлетворенность наших клиентов. Мы понимаем, что в некоторых случаях может возникнуть необходимость в возврате средств. Настоящая Политика разработана для обеспечения справедливого и последовательного подхода к обработке запросов на возврат.

Возврат денежных средств осуществляется в соответствии с данной Политикой и применимым законодательством. В случае противоречия между настоящей Политикой и законодательством, приоритет имеют положения законодательства.

2. Условия возврата для различных категорий услуг

Наши услуги разделены на несколько категорий, и условия возврата могут различаться в зависимости от категории приобретенной услуги:

2.1. Консультационные услуги

• До начала оказания услуг: Полный возврат средств возможен при отмене заказа не менее чем за 72 часа до запланированного начала консультации. В случае отмены менее чем за 72 часа до начала консультации, взимается административный сбор в размере 15% от стоимости услуги.
• После начала оказания услуг: После начала консультации возврат средств не предоставляется, за исключением случаев, когда услуга не соответствует заявленным характеристикам или имеются другие существенные нарушения с нашей стороны.

2.2. Аудит и проверки соответствия

• До начала оказания услуг: При отмене заказа до начала аудиторских процедур возврат осуществляется за вычетом 20% от стоимости услуги для покрытия административных расходов и предварительной работы.
• На этапе предварительного анализа: Если аудит находится на этапе предварительного анализа (до 25% выполнения работ), возврат может составить до 60% от стоимости услуги.
• На продвинутом этапе выполнения: При выполнении более 25% работ по аудиту возврат средств не предоставляется, но клиент получает отчет о проведенных работах и результатах.

2.3. Информационные материалы и документация

• До получения доступа к материалам: Полный возврат средств возможен до момента получения доступа к цифровым материалам или до отправки физических материалов.
• После получения доступа к материалам: После получения доступа к цифровым материалам или после отправки физических материалов возврат средств не предоставляется, за исключением случаев, когда материалы содержат существенные ошибки или не соответствуют описанию.

2.4. Образовательные услуги и тренинги

• До начала обучения: При отмене участия не менее чем за 7 дней до начала обучения возврат составляет 100% от стоимости. При отмене менее чем за 7 дней, но более чем за 3 дня, возврат составляет 70% от стоимости. При отмене менее чем за 3 дня возврат составляет 50% от стоимости.
• После начала обучения: После начала образовательного курса или тренинга возврат средств не предоставляется. Однако, в некоторых случаях клиент может получить доступ к записи занятий или иметь возможность посетить курс в другое время.

3. Исключения из политики возврата

В следующих случаях возврат средств не предоставляется, независимо от категории услуг:

• Если клиент не предоставил необходимую информацию или документы, запрошенные для оказания услуги, что привело к невозможности её выполнения.
• В случае нарушения клиентом условий договора или Условий использования нашего Сайта.
• При заказе индивидуализированных услуг, которые были разработаны специально для конкретного клиента по его требованиям.
• В случае если клиент уже получил полный объем услуг в соответствии с договором.
• При мошенничестве или злоупотреблении политикой возврата.

4. Процедура запроса возврата

Для запроса возврата денежных средств необходимо выполнить следующие действия:

1. Отправить запрос: Направить запрос на возврат по электронной почте на адрес [email protected] или через форму обратной связи на Сайте.
2. Указать информацию о заказе: В запросе необходимо указать номер заказа, дату приобретения услуги, описание приобретенной услуги и причину запроса на возврат.
3. Предоставить подтверждающие документы: По запросу компании предоставить подтверждение оплаты или другие документы, относящиеся к заказу.
4. Получить подтверждение: После получения запроса мы отправим подтверждение о его получении в течение 2 рабочих дней.

Запросы на возврат должны быть отправлены в течение разумного срока после покупки или обнаружения проблемы с услугой, но не позднее 30 календарных дней с момента оплаты, если иное не предусмотрено применимым законодательством.

5. Процесс рассмотрения запроса на возврат

После получения запроса на возврат мы проведем следующие действия:

1. Рассмотрение запроса: Мы рассмотрим ваш запрос и проверим соответствие условиям настоящей Политики возврата. Срок рассмотрения запроса составляет до 10 рабочих дней с момента получения всей необходимой информации.
2. Принятие решения: По результатам рассмотрения мы примем решение об удовлетворении запроса, частичном возврате или отказе в возврате.
3. Уведомление о решении: Мы уведомим вас о принятом решении по электронной почте или другим способом связи, указанным при оформлении заказа.
4. Обработка возврата: В случае положительного решения о возврате, обработка платежа будет произведена в течение 14 банковских дней с момента принятия решения.

6. Способы возврата денежных средств

Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, который был использован для оплаты:

• Банковская карта: Если оплата была произведена банковской картой, средства будут возвращены на ту же карту.
• Банковский перевод: Если оплата была произведена банковским переводом, средства будут возвращены на банковский счет, с которого был сделан перевод.
• Электронные платежные системы: Если оплата была произведена через электронную платежную систему, возврат будет осуществлен на счет в соответствующей системе.

Сроки поступления средств зависят от платежной системы и банка клиента и могут варьироваться от 3 до 30 банковских дней.

7. Дополнительные условия

7.1. Компенсация за некачественные услуги

В случае если услуга не соответствует заявленному качеству или описанию, REGAUDIT USA обязуется:

• Исправить выявленные недостатки в разумные сроки без дополнительной платы.
• Предоставить частичный или полный возврат средств, если недостатки не могут быть устранены.
• Предложить альтернативную услугу сопоставимой стоимости и качества по согласованию с клиентом.

7.2. Обстоятельства непреодолимой силы

В случае возникновения обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), которые делают невозможным оказание услуги, REGAUDIT USA может предложить:

• Отложить оказание услуги до момента, когда её оказание станет возможным.
• Предоставить полный возврат средств, если перенос сроков оказания услуги невозможен или неприемлем для клиента.
• Предложить альтернативную услугу с учетом изменившихся обстоятельств.

8. Изменения в политике возврата

Мы оставляем за собой право в любое время изменять или обновлять настоящую Политику возврата. Все изменения вступают в силу немедленно после публикации на Сайте и применяются ко всем заказам, размещенным после даты публикации обновленной Политики.

Мы рекомендуем клиентам регулярно проверять настоящую Политику на предмет изменений. Продолжение использования наших Услуг после внесения изменений в Политику возврата означает принятие вами этих изменений.

9. Контактная информация

Мы стремимся решить все проблемы наших клиентов оперативно и справедливо. Наша служба поддержки готова помочь вам с любыми вопросами, связанными с возвратом средств или качеством предоставляемых услуг.